রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

gbb99 ব্যবহার করতে গেলে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কার কাছে যাবেন — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর অধিকার
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
gbb99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — সবকিছু আমরা নির্দিষ্ট নীতিমালা মেনে পরিচালনা করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় যে তথ্য তৈরি হয় সেগুলো কেবল যাচাই ও রেকর্ড রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না।

তথ্য সংগ্রহ নীতি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই আর লেনদেনের রেকর্ড রাখতে ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য চাইলে আমরা আগে থেকেই আপনাকে জানাই।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি থেকে পাওয়া তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট আপডেটের ক্ষেত্রেও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, কারণ আইনি বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিশেষ অনুরোধে আগেও মোছা সম্ভব।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একই পদ্ধতি।
SSL এনক্রিপশন আমাদের সার্ভার আর আপনার মোবাইলের মধ্যে যাওয়া-আসা করা সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এটা নিশ্চিত করে যে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগের উপায়

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে, কিংবা আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো জটিলতা দেখা দিলে সেটা নিয়েও আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি আর যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ভেতর থেকেই লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। চ্যাটে বাংলায় লিখলেই আমরা বাংলায় উত্তর দিই।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর সমস্যার বিবরণ দিয়ে লিখলে আমরা দ্রুত ফিরতি জবাব দিতে পারি। প্রয়োজনে bKash বা Nagad লেনদেনের স্ক্রিনশট যোগ করুন।
অনুরোধ ফর্ম অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারবেন অনুরোধ ফর্মের মাধ্যমে। ফর্ম জমা দেওয়ার পরে আমাদের দল সেটা পর্যালোচনা করে আপনাকে জানিয়ে দেবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেনের রেকর্ড বা অধিকার সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। কোনো নির্দিষ্ট বিষয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্ত আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার নিয়ম-কানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় সেবা দেওয়ার আগে সেখানকার আইনি পরিস্থিতি বিবেচনা করি।

না, আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা কোনো তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে, যেমন কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে, তথ্য হস্তান্তর হতে পারে।

bKash লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ আর সময় রেকর্ড করা হয়। এই তথ্য শুধু যাচাই আর লেনদেনের ইতিহাস দেখাতে ব্যবহৃত হয়। Nagad বা Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে আগেভাগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সহায়তা দলের কাছে।

লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে আমরা আপনাকে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি দিতে পারি, বা প্রয়োজনে সংশোধন করতে পারি। Nagad বা bKash ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।

কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। আমরা কুকি থেকে পাওয়া তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন, অথবা বিস্তারিত লিখে ই-মেইল করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট আইডি আর সমস্যার বিবরণ দিয়ে লিখলে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা শুরু করতে পারি। প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে দেখা হয়।

Rocket দিয়ে উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট মালিকানা যাচাই করা হয়। অ্যাকাউন্টের নাম আর Rocket ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। মিল না পেলে উত্তোলন প্রক্রিয়া হবে না — এটা আপনার অর্থের নিরাপত্তার জন্য।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। হালনাগাদের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তাবলিতে সম্মত।

যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকবে। আপনি সঠিক তথ্য দিয়ে আবার যাচাই প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন সহায়তা দলের মাধ্যমে। bKash বা Nagad ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলিয়ে দিলে সমস্যা সমাধান হয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

gbb99 Bangladesh gbb99 অ্যাপ প্রোগ্রেসিভ রেড ডগ আমাদের কথা ডেঞ্জার হাই ভোল্টেজ স্লট